Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Phí đăng ký tài khoản hội viên và các dịch vụ liên quan trên website Hiệp hội.
• Phí tham gia các chương trình, hội thảo, sự kiện, hoạt động xúc tiến thương mại do VASMIE tổ chức hoặc phối hợp tổ chức.
• Các khoản phí liên quan đến việc xét duyệt, hiển thị và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của hội viên trên website Hiệp hội (nếu có).

2. Trường hợp được xem xét đổi/trả

Hiệp hội xem xét hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Hiệp hội từ chối xét duyệt tài khoản hội viên hoặc nội dung đăng tải mà không thể khắc phục theo hướng dẫn.
• Sản phẩm/dịch vụ của hội viên không được phép hiển thị do lỗi kỹ thuật từ hệ thống website.
• Chương trình, dịch vụ hoặc hoạt động bị hủy bỏ hoặc thay đổi nội dung do phía Hiệp hội.
• Các trường hợp đặc biệt khác được Ban Thư ký hoặc Ban Chấp hành Hiệp hội xem xét, quyết định.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Hội viên đã được xét duyệt tài khoản và/hoặc sản phẩm, dịch vụ đã được hiển thị đúng quy định.
• Nội dung sản phẩm/dịch vụ bị từ chối do vi phạm Điều lệ Hiệp hội, quy định pháp luật hoặc quy chế đăng tải nội dung của VASMIE.
• Hội viên tự nguyện ngừng sử dụng tài khoản hoặc gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ đã đăng.
• Phí hội viên thường niên, phí gia nhập Hiệp hội (trừ trường hợp có quy định riêng bằng văn bản).

4. Hình thức xử lý đổi/trả

Tùy từng trường hợp cụ thể, Hiệp hội có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

• Hoàn phí (toàn bộ hoặc một phần).
• Bảo lưu giá trị để sử dụng cho các dịch vụ, chương trình khác của Hiệp hội.
• Hỗ trợ chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ, nội dung sản phẩm/dịch vụ để tiếp tục xét duyệt.

5. Thời gian và quy trình tiếp nhận

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03–05 ngày làm việc kể từ khi phát sinh sự việc.
• Hội viên gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc email, kèm theo thông tin tài khoản, nội dung đăng ký và lý do cụ thể.
• Hiệp hội sẽ phản hồi và xử lý trên tinh thần minh bạch, hợp tác và tuân thủ quy định hiện hành.

6. Cam kết của Hiệp hội

VASMIE cam kết xây dựng môi trường đăng tải thông tin, sản phẩm và dịch vụ minh bạch – đúng pháp luật – vì lợi ích chung của hội viên, đồng thời xử lý các yêu cầu đổi trả một cách công bằng, đúng quy định và phù hợp với Điều lệ Hiệp hội.